1. Plazos de devolución

Se revisará cada caso y evaluará una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice cumpliendo con los plazos y categorías siguientes:

En el momento de la entrega o hasta 24 horas después de la entrega: Medicamentos, dispositivos médicos y productos personalizados
Hasta 72 horas después de la entrega al destinatario: Artículos perecederos* y de uso personal
Hasta 15 días después de la entrega al destinatario: Artículos generales
Especificado en los términos de garantía de cada equipo: Electrodomésticos

*Artículos perecederos: lácteos, huevos, aceites, carnes y embutidos de todo tipo, pescados y mariscos, frutas, vegetales y verduras, zumos, y alimentos preparados se aplican condiciones especiales debido a su naturaleza sensible. Fuera de los alimentos también se consideran productos perecederos las flores y plantas frescas.

Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con ciertas condiciones que garanticen su estado y reutilización:

- Estado del producto: Todos los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en su estado original. Esto significa que no deben haber sido utilizados, consumidos, dañados o alterados de ninguna manera.

- Embalaje original: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, el cual debe estar en buenas condiciones y sin daños. Los alimentos refrigerados y congelados deben regresar en su envase original, asegurándose de que estén sellados correctamente para mantener su frescura.

- Etiquetas intactas: Todas las etiquetas originales del producto deben permanecer intactas y sin alteraciones.

Soluciones y plazos

Se contemplan tres vías de solución ante una reclamación, aplicadas en el siguiente orden:

Sustitución o Reposición del producto: según disponibilidad: Según los tiempos de entrega
Asignación de crédito en tienda: método más expedito que permite al cliente continuar comprando: 24 horas
Reembolso: se tramita en su método de pago original conforme a los tiempos establecidos por las entidades bancarias: 3-15 días

Garantía de equipos electrodomésticos

Nuestro servicio de garantía contempla una reparación inicial, por lo que en caso de presentarse un inconveniente técnico con su equipo, éste será trasladado al taller para ser evaluado; tomando en cuenta que la reparación aplicará únicamente a fallos técnicos.

Si la reparación no es viable se procederá en el siguiente orden:

Se reemplazará el equipo (sujeto a disponibilidad).

Se reembolsará el monto del producto.

Tiempos de garantía

La duración de la garantía estará especificada en la tienda y en el certificado de garantía, y será vigente a partir de la fecha de entrega. Es responsabilidad del usuario verificar en el certificado si el producto está dentro de este plazo para hacer valer la garantía

Condiciones para uso de la garantía

La garantía se inhabilitará en caso de que se evidencie en la reparación inicial manipulación del equipo (rotura del sello de seguridad), mal uso o accidentes (caídas, abolladuras) provocados por parte del usuario.

En caso de reemplazo de un equipo, debe conservar el certificado de garantía y la caja original del producto.

La garantía no cubre los accesorios que vienen incluidos con el equipo, tales como el control remoto, audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables, juntas, mangueras externas de lavadora, vasos de batidoras y licuadoras, entre otros.

Vías de Contacto

Teléfono: +34 615 550 330
Correo: contacto@srmercado.com