Cancelación y Modificación de Pedidos

Debido a la rapidez con la que procesamos y distribuimos los pedidos en Sr. Mercado, una vez efectuado el pago y confirmado el pedido, no será posible cancelar ni modificar el mismo, puesto que los procesos logísticos se activan de forma inmediata para garantizar la máxima eficiencia en la entrega.

Devolución del Pedido por Desistimiento o Reclamación

En Sr. Mercado, tanto las solicitudes de desistimiento como las reclamaciones de devolución por errores, defectos, incumplimiento en cantidades, modelos u otras causas legítimas, (en lo adelante reclamación o reclamo) serán derechos cuya aceptación queda condicionada a la evaluación y aprobación previa por parte de Sr. Mercado.

Sr. Mercado se reserva expresamente el derecho a aceptar o denegar cualquier solicitud de desistimiento o reclamación, tras la correspondiente valoración de cada caso.

Por sus características particulares, existen ciertos productos sobre los que no puede aplicarse el derecho de desistimiento, ya que su devolución podría afectar negativamente su calidad, seguridad o valor comercial. Por este motivo, el derecho de desistimiento no será aplicable a las siguientes categorías de productos:

Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos frescos, flores, plantas, productos congelados o refrigerados.
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, como artículos a medida o personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluyendo productos de higiene personal, ropa interior, medicamentos y similares.
Grabaciones sonoras o audiovisuales, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes mezclados de forma inseparable con otros tras la entrega, lo que impide su devolución individual.
Contratos para servicios plenamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor previo al inicio y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, en caso de servicios asociados.
Bebidas alcohólicas cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar, si su entrega se produce dentro del periodo de desistimiento.
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, excepto en suscripciones.
Contratos celebrados mediante subastas públicas.
Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Las causas por las que puede procederse a la devolución ante reclamación por incumplimiento, incluyen, entre otras:

Productos defectuosos o con fallos de fabricación.
Entrega de modelos, referencias, tallas o cantidades distintas a las solicitadas.
Incumplimiento de las características, especificaciones o condiciones anunciadas.
Daños ocasionados durante el transporte o entrega.
Cualquier otra circunstancia que impida la conformidad del producto con lo contratado.

Asimismo, Sr. Mercado no aceptará devoluciones de productos que:

Hayan sufrido daños, deterioros o modificaciones imputables al consumidor que afecten su calidad, valor o funcionalidad.
Se encuentren fuera del plazo legal de devolución conforme a la normativa aplicable.

Para las solicitudes de desistimiento o reclamación aceptadas, el cliente estará obligado a devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte, preferiblemente en su embalaje original.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Sr. Mercado decidirá su destino, que podrá incluir su reintegración al inventario, reparación, re-empaque para venta o destrucción responsable si el producto no reúne condiciones para su reutilización o comercialización.

Costes de devolución en desistimiento y reclamación

En los casos en que Sr. Mercado acepte la solicitud de desistimiento o reclamación, Sr. Mercado asumirá los costes directos de devolución del producto.

El cliente no deberá abonar ningún gasto por la devolución del producto cuando el desistimiento o la reclamación haya sido aceptada por Sr. Mercado.

Plazos para solicitud de desistimiento o reclamación

El cliente dispondrá de un plazo para presentar reclamación o solicitar la el desistimiento, conforme a la legislación española vigente:

Desistimiento:14 días naturales, contados desde la entrega efectiva del producto al destinatario.
Reclamaciones: 15 días naturales, contados desde la entrega efectiva del producto al destinatario, (excepto en los equipos electrodomésticos: 2 meses, contados desde la entrega efectiva del producto al destinatario)
En el caso de productos perecederos, dada su naturaleza y su alta susceptibilidad a deteriorarse rápidamente, el cliente deberá presentar cualquier reclamación por defecto, error o problema en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega al destinatario.
Para productos personalizados o aquellos con condiciones especiales, se aplicarán los plazos y condiciones específicos establecidos por la normativa sectorial aplicable

Procedimiento de desistimiento y devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento mediante solicitud o ejercer reclamación el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del Centro de Incidencias comunicándose a través de WhatsApp.

Una vez recibida la comunicación de solicitud o reclamación, el mercado la evaluará y determinará la aceptación o denegación del desistimiento o la reclamación conforme a sus criterios y condiciones. En caso de aceptación, se proporcionarán las instrucciones para proceder con la gestión correspondiente, la que se realizará de manera ágil y sin demoras indebidas, garantizando el respeto a los derechos del consumidor.

La aceptación de una solicitud de desistimiento o reclamación no otorgará al cliente, de forma automática o per se, el derecho a la devolución del mismo. Sr. Mercado evaluará de manera individual cada solicitud, considerando criterios técnicos, administrativos y legales aplicables para determinar la solución más adecuada en función de la naturaleza y características específicas del caso.

En este sentido, Sr. Mercado se reserva el derecho de proponer y aplicar diversas alternativas para la resolución de la reclamación.

Entre las soluciones que pueden ofrecerse, y que se adaptan a cada caso particular, se incluyen, entre otras:

Entrega o reposición de los productos faltantes o incorrectos.

La reparación o sustitución del producto por otro igual o similar, siempre que sea procedente y beneficioso para el cliente.
La asignación de un crédito o vale para futuras compras en la tienda, facilitando una gestión ágil y permitiendo al cliente continuar adquiriendo productos sin generar demoras.
La devolución íntegra del importe abonado, realizada al mismo medio de pago empleado por el cliente, en aquellos casos en que sea la solución más adecuada conforme a la evaluación realizada.

Adicionalmente, Sr. Mercado podrá decidir no proceder con ninguna acción de las relacionadas.

Plazos de respuesta y tramitación de solicitud o reclamo

El plazo indicado en esta sección corresponde al término máximo para responder a la solicitud de desistimiento o a la reclamación, y en general, para la tramitación completa del procedimiento correspondiente, ya sea que la solicitud o reclamación sea aceptada o denegada.

Desistimiento: Sr. Mercado se compromete a evaluar y responder la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha en que se reciba formalmente la solicitud por parte del cliente.
Reclamaciones: Sr. Mercado efectuará la evaluación y respuesta correspondientes a la reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la misma. Este plazo podrá extenderse en casos debidamente justificados, previa notificación al cliente.

En caso de que Sr. Mercado acepte una reclamación y la solución elegida no sea el reembolso, sino la reparación, sustitución u otra medida, Sr. Mercado se compromete a ejecutar dicha solución en un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de aceptación formal de la reclamación.

Sr. Mercado se compromete a realizar la gestión de manera ágil y transparente, informando oportunamente al cliente sobre cualquier demora justificada que pudiera afectar los plazos aquí establecidos.

Devolución del Dinero

Ante una solicitud de modificación del pedido, entre las posibles soluciones que se pueden ofrecer se encuentran la reposición de productos, la asignación de crédito en la tienda para futuras compras, la devolución del dinero a la cuenta del cliente o, en algunos casos, no procede ninguna acción.

La devolución del dinero por pedidos cancelados será analizada por la administración de Sr. Mercado.

Sr. Mercado se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre la devolución del dinero y ofrecer la solución más adecuada para el cliente.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con el proceso de cancelación, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Sr. Mercado.

Reembolso

En caso de que Sr. Mercado acepte una solicitud de desistimiento o una reclamación y determine que la solución procedente sea el reembolso íntegro del importe abonado por el cliente, dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo máximo para realizar el reembolso será de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de aceptación formal de la solicitud de desistimiento o reclamación.

El reembolso incluirá la totalidad de las cantidades pagadas por el cliente, incluidos los costos de envío estándar cuando procedan. No obstante, no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de métodos de entrega distintos al método estándar ofrecido por Sr. Mercado.

Sr. Mercado realizará todas las gestiones de reembolso con diligencia y sin demoras indebidas, garantizando el respeto pleno a los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

Vías de Contacto

Teléfono: +34 615 550 330
Correo: contacto@srmercado.com